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Nós da Internet Sistemas desenvolvemos para a empresa GM&CLog o sistema www.gmclogexpress.com.br, feito sob medida para atender uma demanda bem específica.

Atuando fortemente no processo de logística e líder em alguns segmentos à mais de 7 anos, a GM&CLog nos contratou para um novo desafio.

 

Objetivo

O desafio proposto foi desenvolver um sistema de controle logístico personalizado que integrasse as várias equipes envolvidas no processo:

• Operadoras de Celular
• Fabricantes
• Call Centers
• Assistências Técnicas
• Cliente Final

 

Como todo projeto de alta complexidade os principais requisitos foram:

• Operação em tempo real
• Alta disponibilidade (com queda de desempenho sujeito a multa)
• Em plataforma WEB (sem necessidade de instalação de softwares)
• Controle e Log de acesso em todas as fases do processo

 

Solução

Devido a alta complexidade e tempo de execução extremamente desafiador, a Internet Sistemas adotou a metodologia de desenvolvimento SCRUM.

Ouvidas as necessidades (requisitos) das Operadoras de Celular, Fabricantes, Assistências Técnicas e da própria GM&CLog, a Internet Sistemas desenvolveu um sistema totalmente personalizado com base no seu framework, o que permitiu mais agilidade no processo.

Batizado de GmcLogExpress, também adotou, em todas as interfacesm os seguintes padrões:

• Acesso específico para cada processo (Operadoras de Celular, Fabricante, Assistência Técnica e a própria GM&CLog)
• Controle de acesso com perfil para os mais de 18mil usuários deste sistema
• Exportação para Excel em todas as telas
• Impressão de Código de barras nas Ordens de Serviços para agilizar o processo
• Integração com impressoras de etiqueta Zebra, para facilitar transporte dos equipamentos
• Facilidade de identificar as Ordens de Serviço com atraso
• Acompanhamento em horas que tanto tempo cada Ordem de Serviços ficou em cada etapa

 

Benefícios

Além da otimização dos 12 processos entre a coleta do celular e entrega para Assistência Técnica, o sistema, permitiu a visualização e acompanhamento de todas as fases do processo, possibilitando o Gerente de Operações atuar apenas nos pontos críticos.

A automação do processo também foi extremamente relevante aos atendentes (Call Centers) espalhados pelo Brasil, como por exemplo: Tivit, Vivo, HTC, Atento, o da própria GM&C, etc. Onde todos funcionam integrados e em tempo real com a sede da GM&CLog.

Endereço: www.gmclogexpress.com.br

Para consultas de chamados ligue para a matriz SJCampos - SP: (12) 3966-7407